Agence web pour le tourisme : réceptifs, agences de voyage et prestataires d'activités

Avant d'écrire, le voyageur compare plusieurs offres. Il cherche trois réponses :

• Ce qui est compris : transferts, repas, encadrement, et ce qui reste à sa charge.
• Les conditions : acompte, solde, annulation.
• L'interlocuteur : un nom, une langue, un moyen de le joindre.

L'hébergement suit une autre logique, que détaille notre page consacrée aux sites d'hôtels et de villas.

• L'immatriculation. En France, le professionnel qui élabore et vend ou offre à la vente des forfaits touristiques ou des services de voyage qu'il ne produit pas lui-même, ou qui facilite l'achat de prestations de voyage liées, est immatriculé (code du tourisme, articles L211-1 et L211-18). Son site indique son nom ou sa raison sociale, sa forme juridique, son numéro d'immatriculation, le nom et l'adresse de son garant et de son assureur (article R211-2) : nous les plaçons dans les informations légales.
• L'information avant le contrat. L'organisateur ou le détaillant informe le voyageur au moyen d'un formulaire réglementaire (article L211-8) et lui communique le prix total, taxes, frais, redevances et autres coûts supplémentaires compris, en signalant par leur type ceux qui ne peuvent pas être raisonnablement calculés à l'avance (article R211-4) : devis et récapitulatif de réservation les présentent avant que le voyageur s'engage.
• La rétractation. Une activité de loisirs à fournir à une date ou pendant une période déterminée n'ouvre pas de droit de rétractation, et le consommateur en est informé avant le contrat (code de la consommation, articles L221-28 et L221-5) : la fiche de l'activité l'indique.
• Les avis. Le site qui en diffuse précise s'ils sont contrôlés et, le cas échéant, comment ; il affiche la date de chacun et de ses éventuelles mises à jour (même code, article L111-7-2).
• La garantie contre l'insolvabilité. Le professionnel établi hors de l'Union européenne et de l'Espace économique européen qui vend ou offre à la vente les prestations visées à l'article L211-1, ou dirige par tout moyen ces activités vers la France, fournit cette garantie (code du tourisme, article L211-18-1). Le texte ne définit pas « diriger » : la question relève de votre conseil.

• La licence. Sauf exceptions prévues par la loi, nul ne peut exploiter une entreprise touristique sans Tourist Enterprise Licence (Tourism Authority Act 2006, section 26) : le site ne propose que des prestations couvertes par cette licence.
• Le nom. Un nom commercial comprenant « Tour », « Travel », « Excursion » ou un autre mot listé par la loi suppose cette licence, et nul ne peut accoler au nom commercial d'une entreprise touristique un mot susceptible de tromper les consommateurs sur ses activités réelles (section 39) : nous vérifions ces deux points avant d'arrêter le nom affiché sur le site.
• La publicité. Aucune publicité ou promotion concernant une entreprise touristique ne doit avoir pour effet, réel ou probable, de tromper les consommateurs ou de les priver d'une information suffisante sur leurs droits et obligations dans une transaction (section 116) : chaque offre du site renvoie à ses conditions de paiement et d'annulation.
• Les forfaits. Selon les Standards for Tour Operator de 2019, qui visent aussi les réceptifs, tout forfait présenté sur le site indique une description exacte des prestations et les prix applicables à la date de réservation, toutes taxes comprises, sans coût caché.
• Les documents. Pour chaque transaction, l'entreprise immatriculée indique sur tout document, électronique ou non, son numéro d'immatriculation (BRN) et, s'il est immatriculé, celui de son cocontractant (Business Registration Act, section 14) : les devis et confirmations envoyés depuis le site portent ces numéros.

Un réceptif, ou DMC, organise sur place les voyages que lui confient des agences et des tour-opérateurs étrangers, qui peuvent consulter son site avant de le choisir. Le site leur présente prestations, zones couvertes, langues de travail et interlocuteurs, et leur réserve un espace partenaires accessible par identifiant : fiches de programmes, visuels autorisés, conditions propres à chacun.

Voyages d'entreprise, séminaires et événements ont leurs pages : taille des groupes, transferts, lieux de réunion, déroulé type.

Sur le site web d'une agence de voyage haut de gamme, un circuit publié (étapes, saison, ce que comprend le prix) sert de point de départ, que le voyageur ajuste avec un conseiller.

• Un catalogue filtrable par destination, durée, période et type de voyage.
• Une demande de devis en quelques étapes : dates, voyageurs, pays de résidence, budget envisagé.
• Des fiches que vos conseillers publient et mettent à jour : nouveau circuit, date de départ, tarif.

Pour une sortie en catamaran, une plongée, un départ de golf ou une randonnée guidée, le site affiche les créneaux encore libres, repris de votre outil de réservation quand il le permet, sinon tenus à jour par votre équipe. Chaque fiche indique la durée, le niveau requis et l'équipement à prévoir, dit ce qui se passe quand la météo ou l'état de la mer imposent un report, et décrit la sécurité par des faits (encadrement, matériel, consignes), sans la promettre.

Chaque langue ouverte suppose une équipe capable d'y répondre ; chaque version a ses adresses et se référence à part. Le voyageur cherche souvent une sortie ou un lieu avant une agence : chaque expérience et chaque destination ont leur page.

Si vos agences partenaires publient telle quelle la fiche que vous leur remettez, Google n'en montre en général qu'une version, pas forcément la vôtre : les pages du site portent donc leur propre texte. Notre référencement naturel pour le tourisme suit ensuite ces pages dans chaque langue, sans promettre de position.

L'entretien commence par ce que vous vendez, et à qui : voyageurs, agences, entreprises. Nous y demandons votre licence ou votre immatriculation, pour que le nom, les activités présentées et les mentions du site leur correspondent dès la première maquette.

Le budget dépend des langues, du catalogue et des outils à relier : chaque projet fait l'objet d'une proposition rédigée après l'entretien. Nous développons le site selon notre démarche de création sur-mesure, puis notre maintenance de site web le fait évoluer avec votre offre. Demandez un entretien.